À propos
Cles.ma est née de l'expérience réelle d'un hôte Airbnb à Agadir.
Avant d'être une conciergerie, Cles.ma a d'abord été un logement à gérer. C'est de là que vient notre façon de travailler.
L'origine
On apprend ce métier en le faisant pour soi.
Des voyageurs à accueillir, des arrivées tardives, des draps à changer entre deux séjours, une annonce à tenir à jour : le travail réel d'un hôte ne ressemble pas à ce qu'on en imagine de loin.
C'est en le faisant soi-même qu'on apprend ce qui compte vraiment. Un logement réellement prêt à l'arrivée, pas seulement propre. Une réponse rapide quand le voyageur écrit, parce qu'un silence se paie dans le commentaire. Et un propriétaire tenu au courant sans avoir à demander.
Cles.ma est née de ce constat : ce qui manque aux propriétaires qui vivent ailleurs, ce n'est pas un outil de plus, c'est quelqu'un sur place.
Le problème
Pourquoi la gestion à distance est réellement difficile.
Ce n'est pas une question d'organisation ou de bonne volonté. Certaines choses demandent simplement d'être là.
Le décalage
Un message de voyageur à 23 h, une arrivée avancée, une question qui attend une réponse immédiate : à distance, chaque heure compte double.
L'impossibilité d'aller voir
Un doute sur l'état du logement, un équipement qui fatigue, une odeur signalée dans un commentaire : sans quelqu'un sur place, on ne peut que supposer.
La coordination des intervenants
Ménage, linge, plombier, serrurier : il faut ouvrir la porte, expliquer, vérifier le travail. Un appel ne remplace pas une présence.
L'usure invisible
Une location courte durée s'use plus vite qu'un logement habité. Ce qui n'est pas vu se retrouve tôt ou tard dans les avis des voyageurs.
Notre approche
Humaine d'un côté, opérationnelle de l'autre.
Côté voyageur, quelqu'un qui ouvre la porte, explique le quartier et répond quand il y a un souci. C'est ce qui transforme un séjour correct en bon commentaire.
Côté propriétaire, un interlocuteur unique qui vous dit ce qui se passe chez vous, propose quand il faut décider, et exécute sans vous solliciter pour chaque détail.
Nous ne promettons pas de chiffres que nous ne maîtrisons pas. Nous nous engageons sur la façon de travailler : le détail des prestations est public, et le périmètre se définit avec vous.
Une présence locale, concrètement
- Nous connaissons les quartiers d'Agadir et ce qu'un voyageur y cherche.
- Nous avons les artisans sur qui compter quand quelque chose lâche un dimanche.
- Nous voyons le logement régulièrement, pas seulement à travers des photos.
- Nous parlons la langue de vos voyageurs comme celle de vos prestataires.
Parlons de votre logement.
Un premier échange suffit pour savoir si nous sommes la bonne équipe pour vous.